요즘은 사회적인 책임이 강조되는 사회이다.
소비자들은 환경 문제에 관심이 많아 졌기 때문이다.
소리를 활용한 사회 광현 활동 전개한 기업이 있다. 독일 폭스바겐은 세상에서 가장 깊은 쓰레기통 캠페인 벌였다.
이것은 이와 같은 “관심’은 길바닥이 아닌 쓰레기토에 쓰레기를 버리게 된 사람들
하루 쓰레기는 총 72kg 달했고 평소 41kg보다 많은 양이다.
캠패인을 펼친 폭스바겐은 ‘재미있고 친환경적 긍정적인 기업 이미지를 구축할 수 있었다.
목차
공익적 브랜드란 개념
공익적 브랜드(Cause-Related Branding, Citizen Brand)는 CRM에서 유래되었다.
경영에서의 CRM은 고객 관계 경영, 고객 관리( Customer Relationship Management )
마케팅에서는 CRM은 Cause-Related Branding 공익연계 마케팅으로 부른다.
사람들은 착한 브랜드를 좋아 한다.
기업은 자신이 아닌 고객을 위한 브랜딩 설정해야 성공할 수 있다.
- 공익적 브랜등( Cause-Related Branding, Citizen Brand) 효과
* 사람들에게 안전하다는 느낌을 갖게 하고 꿈을 불어넣는다.
* 즐거움, 희망 감각적 경험, 편안한 개성을 부여한다
* 친구나 가족에게서 느낄 수 있는 온정, 친근함, 믿을을 준다.
기업중싱의 기업 아이덴티티(C.I - Corprate identity)에서
사람 중심의 감성적(E.I - Emotional Identity)로 전환이 필요하며
머리로 인식되어 있는 브랜드를 마음으로 느끼게 하라. -- From “Head" - to “Heart”
- 공익연계마케팅( Cause-Related Marketing)
* 고객과 기업의 이익을 위해서. 사회적 명분이나. 이슈 등에 참여함으로써 고객에게 자신도 사화에
기여하고있다는 느낌을 주고 기업의 신뢰성과 신용을 높이는 마케팅 방법
- 공익연계마케팅 효과
* 공익연계 마케팅을 실행하면 기업은 사회의 신용과 신뢰를 얻음
* 고객들에게 긍정적이고 친숙한 이미지를 인식시킴
* 구매의사를 높여 기업의 성장에 도움이 됨
* 브랜드 이미지 제고를 통해 매출 증대로 이어질 수 있음
공익적 브랜딩의 해외 사례
- 아메리칸 익스프레스(American Express)
* 1983년 자유의 여시낭 보수기금마련을 위한 "National Arts Marketing Projet"를 실시
* 마케팅과 공익을 연계한 공익 마케팅의 시초
* 신규 가입 시 1달러 기부로 가입 건수가 10% 이상 증가로 수수료 증가 되었다.
- 프로덕트 레드(PRODUCT RED)
* 여러 브랜들이 협력을 통해 하나의 공익 연계마케팅을 한 사례
* 제품 구매 가격의 일부를 에이즈 환자에게 기부
( 레드의 아메리카 익스프레스, 컨버스, 모토로라, 아이팟)
- 스타벅스 (Starbucks)
* 공정무역을 중간 마진을 최소화해서. 생산자가 더 이익을 얻을 수 있도록 했다.
* '직원들도 존중 내부 고객' 관점으로 직원 및 고객과의 유대관계 형성
( 즉 내가 즐거워야 고객도 즐거울 수 있다는 원칙으로 내부 고객 관리를 잘하기로 유명하다. )
- 탐스 슈즈(TOMS Shoes) - 디자인 형태가 아르헨티나 국기를 모티브로 사용
브랜드 콘셉트를 Giving 잡고 사업을 시작
* '슈 드롭 (Shoe Drop)' 캠페인 - one for one
* 한 켤레의 신발을 사면, 가난한 제3세계 아이 한 명에게 '새 신을 신고 뛰어볼 수 있는 기적'을 선사하게
된다고 적극 홍보
- 2006년 시작 2008년에 불과 2년 만에 글로벌 스티커느 브랜드로 자리매김할 수 있었다.
- 리슨 (LSTN)
* 핸드폰 하나가 판매될 때마다 청각 장애인들에게 보청기를 선물
* '직원들도 내부 고객' 관점으로 직원 및 고객과의 유대관계 형성
- 와비 파커 (WARBY PARKER)
* 'Buy a pair, give a pair"를 실시하여 안경 한 개가 팔릴 때마다 한 개의 금액을 기부
- 바난 (Banan)
* 공정무역을 통해 자신의 철학을 전달 고객에게 전달하고자 했다.
바나나 아이크림이 어떻게 생산되는지를 표현
- KFC
* 중국 등 국가에서 레스토랑 공간을 공동체 봉사 활동 프로그램을 실행하는 장소로 사용
* 저 소독층 노인들을 초대하여 무료로 음식 대접 및 공연
중국에서의 KFC는 착한 브랜드로 인식되고 있다.
- 디젤 (DIESEL)
* 무료 청바지 세탁 정책 (수명을 다할 때까지)
* 청바지 품질에 대한 강한 믿음과 브랜드 약속을 소비자에게 전달
- 파우 마우이 보드카 (Pau Maui Vodka)
* 핑크 보드카 구입 시 유방암 환자들에게 기부
공익적 브랜딩의 전략
- 대화의 구축은 공익적 브랜드십을 개발하고 싶어 하는 브랜드들이 직면하게 되는 가장 긴급한 문제들에 대한 해달을
얻는 좋은 기회가 될 수 있음
- 기업 입장에서는 자신이 훌륭한 공익적 브랜드로서 하고 있는 것을 알리는 것이 매우 중요함
(기업은 알려야 브랜드를 자신을 알려야 한다)
- 기업이하고 있는 활동을 알리는 또 다른 방법은 그 과정에서 실제로 사람들을 참여시키는 것임
- 진실한 노력과 정직 (Good Faith)은 사람들에게 측정할 수 없을 만큼 소중한 것이고, 궁극적으로 그런 정류의 '정직'이
장기적인 브랜드의 성공을 위한 소비자와의 강력한 감성적 유대를 창출할 것임
* 공익적 브랜드의 진정성은 브랜드 이미지 제고와 매출의 증대로 이어진다.